PGA VOL.2

PGA VOL.2

Nuevo temario oposiciones de PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Real Decreto 18/11/2011. Elaborado por miembros de tribunal , profesores de secundaria , formación profesional y maestros en activo. Recomendado por los miembros de tribunal de las oposciones y profesores del Master de Profesorado de Secundaria.



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RELACIÓN DE TEMAS

 

18. El marketing.

18.1 Funciones del marketing. Objetivos del marketing.

18.2 La investigación comercial. El plan de marketing. Políticas de marketing.

18.3 Análisis del consumidor. El marketing empresarial.

18.4 El marketing mix industrial y de servicios.

19. La comunicación comercial en la empresa.

19.1 El protocolo comercial. La negociación con proveedores y clientes.

19.2 La publicidad empresarial. Las relaciones públicas en la empresa.

20. La imagen de empresa.

20.1 Características de la imagen corporativa. Transmisión de la imagen corporativa.

20.2 La imagen personal. La responsabilidad social corporativa.

20.3 Las redes sociales telemáticas.

21. El cliente.

21.1 La gestión comercial en la empresa. Tipos de clientes. Clientes actuales y potenciales. Clientes internos y externos.

21.2 Necesidades de los clientes según su tipología. La satisfacción del cliente. Fidelización de los clientes.

22. El departamento de atención al cliente.

22.1 Funciones. Técnicas de atención al cliente. Canales, dificultades y barreras en la comunicación con el cliente.

22.2 Documentación relacionada con la atención al cliente. La atención al cliente mediante las redes informáticas.

23. El proceso post-venta.

23.1 Control de ventas. El servicio post-venta.

23.2 Tipos de servicio post-venta. Gestión del servicio post-venta.

23.3 Medición y evaluación de la atención al cliente. La calidad total en la prestación del servicio post-venta.

24. El consumidor.

24.1 El comportamiento del consumidor. Factores que influyen en el consumidor. Derechos y deberes del consumidor.

24.2 Instituciones y organismos de protección y defensa del consumidor. Reclamaciones y denuncias. Sistemas de mediación y arbitraje.

25. El aprovisionamiento.

25.1 Objetivos de la función de aprovisionamiento. Etapas del proceso de aprovisionamiento. Métodos y técnicas de previsión de necesidades.

25.2 Cálculo de los costes de aprovisionamiento. Documentación relacionada con el proceso de aprovisionamiento.

25.3 Aplicaciones informáticas de gestión de aprovisionamiento.

26. Los proveedores.

26.1 La búsqueda de proveedores. La negociación con los proveedores. Criterios de selección de proveedores.

26.2 Ratios de control y gestión de proveedores. Valoración de los proveedores. Resolución de conflictos con proveedores.

27. El contrato de compraventa.

27.1 Tipos de contratos de compraventa. La compraventa civil. La compraventa mercantil. El contrato de compraventa mercantil.

27.2 La compraventa a plazos. El leasing. El confirming.

27.3 El factoring. El renting. Otros tipos de contratos.

28. Documentación relacionada con la compraventa.

28.1 El pedido de mercancías. La propuesta de pedido.

28.2 La carta de porte. El albarán. La factura.

28.3 Las notas de gasto y abono.

29. Documentación relacionada con el pago de la compraventa.

29.1 El recibo. La transferencia bancaria. La tarjeta de débito.

29.2 El cheque. La tarjeta de crédito. La letra de cambio.

29.3 El pagaré. El proceso de protesto notarial.

30. La gestión de stock.

30.1 Tipos de stock. El índice de rotación de stocks. Documentación relacionada con la gestión de stock.

30.2 El inventario. La realización de inventarios. El método ABC de control de inventarios.

30.3 Aplicaciones informáticas de gestión de inventarios.

31. Las existencias.

31.1 Tipos de existencias. El precio de adquisición. El coste de producción de las existencias. Valoración de las existencias.

31.2 Cantidad económica de pedido. Stock de seguridad. Punto de pedido de existencias.

31.3 Recepción y expedición de las existencias. La calidad en la gestión de existencias.

32. Estructura física y medios de manutención del almacén.

32.1 Tipos de almacenes. Seguimiento de las mercancías. Flujos de mercancías en el almacén.

32.2 Medios de manutención y unidades de carga. Tipos de envases y embalajes. Gestión del embalaje.

33. La cadena logística.

33.1 Características básicas y gestión de la cadena logística. Definición y control de los costes logísticos. Logística integral.

33.2 Cuadro de mandos. Logística inversa.

33.3 El concepto de calidad total. Los recursos humanos en la cadena logística.

34. El proceso de venta en la empresa.

34.1 Estrategias de venta. La elaboración de ofertas. Fases del proceso de ventas.

34.2 Métodos de fijación del precio de venta. Márgenes comerciales y de contribución.

34.3 Logística de distribución. El comercio electrónico.

 



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